В Башкирии появится социальный омбудсмен
Региональный сервисный уполномоченный будет выступать посредником между государством и человеком при оказании мер поддержки
Фото: Минтруд РБ
В Башкирии появится должность регионального сервисного уполномоченного. Он будет отвечать за повышение удовлетворенности граждан социальными услугами. Соответствующее постановление приняло правительство республики.
«Региональный сервисный уполномоченный назначается и освобождается от должности правительством РБ и входит в Совет при главе республики по вопросам повышения качества жизни», — говорится в документе.
Основными задачами сервисного уполномоченного указаны:
- методическое сопровождение внедрения сервисных решений и моделей при разработке предложений по повышению качества услуг в социальной сфере;
- участие в работе по выбору жизненных ситуаций для их дальнейшей проработки;
- внедрение решений по жизненным ситуациям;
- получение и анализ обратной связи от получателей социальных услуг и т. д.
Омбудсмен также должен работать над внедрением человекоцентричности в социальной сфере и повышением качества предоставляемых гражданам услуг, сказано в постановлении.
Институт региональных сервисных уполномоченных был предложен в Агентстве стратегических инициатив (АСИ) России. Задача программы — реализация «человекоцентричного подхода в социальной сфере при помощи сервис-дизайна». Это такой способ разработки услуг и сервисов, когда в центр внимания ставится человек, учитываются все его потребности, боли и страхи на пути проживания жизненной ситуации, говорится в описании должности на сайте АСИ.
По данным агентства, на сегодня региональные сервисные уполномоченные появились в 50 субъектах РФ. С их помощью решены 104 типичные жизненные ситуации, с которыми сталкиваются люди, и предложено 150 решений.