Коронавирус даст импульс развитию телемедицины в Башкирии – эксперты

Фото: РБК Уфа

Пандемия коронавируса может стать переломным моментом в истории отечественной телемедицины и изменить спрос и предложение на этот вид услуг в Башкирии. Ее дистанционный характер является преимуществом в условиях кризиса — многие регионы ограничили время работы поликлиник. Кроме того, по статистике, посещение медучреждений теперь сопряжено с высокими рисками заражения.

РБК Уфа обратился к экспертам с вопросом о состоянии рынка телемедицины в регионе и влияющих на него факторах.

Башкирия вошла в ТОП-5 федерального проекта по телемедицине

Две недели назад медицинская компания «Доктор рядом» совместно с государственной корпорацией ВЭБ.РФ запустила федеральный проект по обеспечению всех жителей России бесплатной телемедицинской помощью.

Как сообщил РБК Уфа председатель совета директоров инициатора проекта Максим Чернин, по результатам анализа первых двух недель акции, Башкирия попала в топ-5 регионов, жители которых чаще всего обращались за врачебной консультацией.

27% обеспечили Москва и Московская область, второе и третье место заняли Ивановская область и Татарстан – по 7%, 6% оказалось у Санкт-Петербурга и Ленинградской области. На пятом месте расположилась Башкирия — 5% от всех обратившихся по России.

Высокий процент Ивановской области Чернин объяснил поддержкой губернатора региона, в Татарстане акция также проводится при поддержке Минздрава республики.

Он рассказал, что услуги оказываются в двух форматах — можно буквально через несколько минут после входа в приложение проконсультироваться у терапевта или педиатра, либо записаться на прием к узкому специалисту одного из десяти направлений. Они были отобраны с таким расчетом, чтобы покрывать 97,5% всех обращений исходя из прежней статистики.

По данным за те же две недели, больше всего были востребованы гинекологи (16,5%), дерматологи (13,7%), неврологи (13%), гастроэнтерологи (11,7%) и специалисты ЛОР (11%). Что интересно, по данным компании, на вопросы по коронавирусу приходится менее 5%.

С пандемией количество клиентов-женщин увеличилось до 79%, на мужчин приходится 21% (раньше было соответственно 69% на 31%), 65% — люди в возрасте 25-50 лет, 19% — до 25 и 17% приходится на 50+.

Акция анонсирована до 30 апреля, ее продолжение будет зависеть от эпидемиологической обстановки в стране. Сейчас «Доктор рядом» оказывает 1100-1200 консультаций в день, их число растет. Для получения доступа к бесплатным консультациям необходимо ввести промокод VEBMED в мобильном приложении или на сайте компании.

Чего телемедицина пока не может

После введения практически во всех регионах режима самоизоляции вырос спрос на «удаленные» услуги, в том числе телемедицину, прокомментировала РБК Уфа ситуацию руководитель управления страховых рейтингов Национального рейтингового агентства (НРА) Татьяна Никитина.

«Врачи оказывают дистанционные услуги уже более двух лет: такое право они получили с 1 января 2018 года. Консультации предназначены для сбора данных, анализа жалоб и уточнения анамнеза, оценки эффективности ранее назначенного лечения и его корректировки, а также для принятия решения о необходимости очного осмотра. Ставить окончательные диагнозы и назначать лечение без обычного приема врачи не имеют права», — пояснила она.

По мнению Никитиной, возможности онлайн-консультаций ограничены, но если будут внесены поправки в закон «Об основах охраны здоровья», позволяющие ставить диагнозы и назначать лечение онлайн, это станет драйвером развития, особенно в условиях пандемии.

Благодаря телемедицине повышается доступность помощи для жителей удаленных регионов, экономится время на дорогу до лечебного учреждения, полагает она. Пациенты могут получить консультацию высококвалифицированного эксперта, а врачи – контролировать состояние больного при сложных заболеваниях.

«Самый главный недостаток телемедицины, ограничивающий ее возможности, - это отсутствие очного осмотра. Из арсенала врача исключаются тактильное восприятие и обоняние, поэтому иногда нельзя поставить даже предварительный диагноз», — сказала она.

Кроме того, эксперт отнесла к минусам плохое качество изображения, стресс из-за изменения привычного ритуала приема, а также более низкую стоимость консультаций при таких же трудозатратах.

«В долгосрочной перспективе развитие дистанционных консультаций приведет к изменению организации предоставления амбулаторной помощи и снижению стоимости амбулаторных медицинских услуг. В то же время существует вероятность роста врачебных ошибок при отсутствии очного осмотра», — заключила аналитик.

Если говорить о «подводных течениях» телемедицины, то речь должна пойти в первую очередь о киберрисках, полагает ректор Башкирского государственного медицинского университета Валентин Павлов.

По его мнению, в Башкирии телемедицина развита, но следует понимать, что законодательство и сам менталитет ее жителей накладывают определенные ограничения — врач не консультирует больного.

«У нас врач консультирует врача, либо лечебное учреждение консультирует лечебное учреждение. Мы боимся утечки данных, сопряженных с консультациями, поскольку хакеры могут получить доступ к огромной базе, где хранится приватная частная информация. Это  должно быть упорядочено государством и персональные данные пациентов должны быть защищены», — пояснил он.

Без страховщиков и банков здесь не обойтись

Стратегии дистрибуции на рынки телемедицины были до сих пор разные, но лучше всего себя показал партнерский канал продаж, поскольку и банки, и страховщики уже и так «в доме» у клиента, считают эксперты. 

В планах «Росгосстраха» — наращивать объемы продаж этих услуг жителям республики, рассказал РБК Уфа директор филиала в Башкирии Юрий Шпизель. Он обратил внимание на их экстерриториальные особенности.

«Услуги оказываются провайдерами в лучших московских клиниках. Мы можем гарантировать высокую квалификацию врачей», — пояснил он.

Директор филиала отметил, что телемедицину придумали давно, но актуальна она стала сейчас в связи с пандемией коронавируса. В определенной степени, полагает Шпизель, сработала инертность сознания не только в нашей стране, но и за рубежом — ею меньше пользовались.

«Своего рода толчок дал коронавирус», — подчеркнул он.

В «Росгосстрахе» продукт, предусматривающий оказание таких услуг, называется «Доктор онлайн». По информации Шпизеля, те, у кого он уже был, им пользовались не очень часто, а сейчас количество обращений выросло за месяц в разы. С другой стороны, наблюдается рост интереса со стороны потенциальных клиентов, и эта динамика, по мнению директора филиала, сохранится.

Особо Юрий Шпизель обратил внимание на то, что, приобретая услуги телемедицины у страховщика, клиент существенно снижает риски столкнуться с некачественным их оказанием, а то и с прямым мошенничеством.

Сейчас в Башкортостане зарегистрировано более восьми тысяч клиентов «РЕСО-Гарантия», которым доступна услуга телемедицинских консультаций, рассказал управляющий продуктом добровольного медицинского страхования (ДМС) «РЕСО-Гарантия» Борис Болдырев. Страховщик предлагает жителям региона программу «Телемедицина РЕСО».

«Показатель не самый высокий, к сожалению, но это характерно не только для Башкортостана — спрос на телемедицину среди населения в регионах низкий. Объясняется это тем, что ей, как и любой новации, необходимо определённое время для принятия обществом. Кроме того, и у врачей, и у пациентов существует устоявшееся консервативное восприятие того, как должна оказываться медицинская помощь», — пояснил он.

По наблюдениям директора филиала компании «Ингосстрах» в Башкирии Римы Гарифуллиной, на сегодняшний день спрос на их «Телемед Стандарт» «Телемед Бизнес» в регионе не очень высок, но она фиксирует постоянное повышение обращений клиентов.

«Свободный доступ к консультациям специалистов в любое удобное время особенно важен в пандемию коронавируса. Помимо этого, крайне значимой является возможность получить «второе мнение» по имеющемуся диагнозу, а также обратиться за консультацией психолога», — подчеркнула она.

Банки наравне со страховщиками готовы стать проводником телемедицины в Башкирии. Так, ВТБ совместно с портфельной компанией РФПИ запустил онлайн-сервис консультации врачей для своих клиентов и членов их семей. Услуга является бесплатной до 1 июня 2020 года, сообщил РБК Уфа управляющий ВТБ в Башкирии Ирек Мухаметдинов.

«Консультации оказывают врачи сети клиник «Мать и дитя», «Объединенных Медицинских Систем» и других ведущих профильных медицинских центров. Они доступны клиентам в формате текстового чата, аудио или видео звонка с помощью мобильного приложения «Доктис» — достаточно установить его на смартфон, зарегистрироваться и использовать промокод VTB для получения необходимой консультации», — пояснил он.

По информации управляющего банком «Открытие» в Башкирии Айдара Зубаирова, кредитная организация предлагает на рынке страховых услуг совместный с Россгосстрахбанком (входит в ФК «Открытие») продукт — программу «Телемедицина», которая предполагает дистанционные консультации ведущих врачей в режиме 24/7. Клиентов сервиса консультируют как региональные медицинские эксперты, так и врачи из Москвы.

«Чаше всего продукт приобретают клиенты вместе с вкладом или кредитом как дополнительную возможность расширить для себя линейку услуг банка. Программу можно купить онлайн или в отделении банка», — рассказал он.

Развитие телемедицины остановить нельзя

«В мировой практике специалист по телемедицине — профессионал, который в любом часовом поясе может найти и находит человеку врача, способного его проконсультировать. Это работающий тренд», — считает Валентин Павлов.

Первые предложения о развитии телемедицины в Башкирии озвучивались еще десять лет назад, напомнил он, отметив, что сегодня ее развитие может способствовать в том числе экспорту медицинских услуг.

«Прогресс не затормозить, глобализацию не остановить, и технологии телемедицины будут развиваться и побеждать», — заключил Павлов.

После эпидемии популярность телемедицины в Башкирии возрастет, потому что ее жители научатся этим пользоваться и поймут удобства и ограничения, считает Максим Чернин.

«Занятые люди оценят экономию времени, и буквально все клиенты — возможность оперативно поговорить с врачами тех направлений, которые в том или ином населенном пункте могут быть дефицитными», — пояснил он.