Федеральное Министерство экономического развития вышло с инициативой организовать предоставление услуг в МФЦ по жизненным ситуациям, - рассказал РБК-Башкортостан директор Департамента государственного регулирования в экономике федерального министерства Алексей Херсонцев. По его словам, сегодня может быть такое, что МФЦ предоставляет 100 "каких-нибудь услуг", "а на поверку оказывается, что они не очень-то и нужны населению". "Возьмем, условно говоря, жизненный путь человека. Мы увидим, что есть определенные очень важные для человека момента, когда ему приходится сталкиваться с бюрократическим аппаратом", там возникает "комплексный сюжет", - продолжает он. К примеру, вокруг ситуации с рождением ребенка собирается порядка 15 услуг. "В рамках кабинетной работы мы порядка 9 таких жизненных ситуаций определили", - отметил А.Херсонцев.
Обеспечить предоставление всеми МФЦ пула услуг по категории "жизненные ситуации" планируется в течение следующего года. Возникающие проблемы в рамках этого процесса - определение набора услуг с учетом различного их уровня: федеральные, региональные, муниципальные.
Еще одно направление развития, которое определил А.Херсонцев - универсальный оператор. "Человек, который сидит в окне, не должен специализироваться только по одному направлению. Это разбивает концепцию", гражданин должен сделать "одно заявление, потом прийти и на него должны высыпать гору результатов", - отметил он. По словам А.Херсонцева, сегодня стоит четкая задача сделать сеть таких центров по всей стране до конца 2015 года.
Говоря об эффективности непосредственно республиканских МФЦ, которых на сегодня уже 7, Херсонцев отметил, что этот проект только "разворачивается по стране": "пока все регионы учатся друг у друга", "нельзя пока рассматривать МФЦ как завершенную историю". По его словам, постоянно внедряются какие-то новые технологии, так как главная задача - "создать такие фронт-офисы для взаимодействия граждан с бюрократическим аппаратом, чтобы изменить культуру этого взаимодействия". "Оценить эффективность может только гражданин", - отметил он. И для понимания реакции населения параллельно внедряется "система обратной связи".
На координационном совещании в Уфе по совершенствованию госрегулирования и внедрению оценки регулирующего воздействия вице-премьер РБ - министр экономического развития РБ Евгений Маврин приводил данные по результатам анкетирования граждан, согласно которым 99% оценивает положительно работу МФЦ.