В Нацбанке рассказали о жалобах клиентов на предоставление услуг
В первом полугодии 2020 года жители республики стали меньше жаловаться на недобросовестные продажи банками финансовых услуг. Об этом сообщает пресс-служба Нацбанка Башкирии.
Как пояснили в региональном Отделении регулятора, мисселингом называют практику, когда клиента намеренно вводят в заблуждение и пытаются продать ему не тот товар или услугу, за которыми он обратился, не сообщая важных деталей. Регулятор начал выделять эти претензии с начала 2019 года. Большинство таких жалоб приходятся на инвестиционное страхование жизни.
По данным Нацбанка, всего поступило втрое меньше обращений от физлиц о мисселинге по сравнению с тем же периодом прошлого года (55 против 176) и в четыре раза меньше — по сравнению со вторым полугодием 2019 года (55 против 221). Одна часть жалоб связана с продажей полисов инвестиционного или накопительного страхования жизни, другая — с продажей иных инвестиционных услуг.
Управляющий Отделением — Национальным банком по Республике Башкортостан Банка России Марат Кашапов сообщил, что защита потребителей от мисселинга усилилась во многом благодаря Указанию Банка России, согласно которому с 1 апреля 2019 года при продаже полисов страхования жизни страховщики и их агенты обязаны информировать потребителей об основных рисках страхового продукта и существенных условиях договора.
«В настоящее время разрабатываются и тестируются ключевые информационные документы — КИД — по основным финансовым услугам. Эти услуги будут иметь своего рода паспорт, в котором необходимая клиенту информация будет изложена простым языком в доступном формате», — отметил Марат Кашапов. В будущем с целью улучшения информированности потребителей регулятор предлагает обязать финансовые организации представлять их до заключения договора по всем основным финансовым продуктам и услугам.
В соответствии с последним информационно-аналитическим «Обзором неприемлемых практик и рекомендаций», Центробанк считает недопустимым навязывание комбинированных финансовых продуктов и услуг (в том числе с использованием электронных кодов подтверждения), информирование об отсутствии возможности дистанционного расторжения договора, предложение гражданам пенсионного возраста не подходящих им инвестиционных продуктов и ценных бумаг, введение в заблуждение застрахованных лиц и при предложении услуг, связанных с открытием индивидуального инвестиционного счета типа «А», предоставление услуг по псевдоинвестиционному консультированию, производных финансовых инструментов под видом ценных бумаг, навязывание услуг НПФ, продажу сложных инвестиционных продуктов (ИСЖ/НСЖ) преимущественно лицам пожилого возраста, зависимость доходности от согласия клиента на пролонгацию договора ИСЖ, искажение информации о доходности продукта ИСЖ, неразъяснение условий и порядка расторжения договора ИСЖ в период охлаждения, в том числе в условиях противоэпидемиологических ограничений, неразъяснение условий и порядка расторжения договора НСЖ.
Как сообщается на сайте Банка России, в ряде случаев ведомство советует финансовым организациям связаться с клиентом по телефону и еще раз уточнить, насколько он понимает особенности и риски приобретенного им продукта. Регулятор приветствует практику ряда участников рынка вести видео- и аудиофиксацию процесса оформления договоров, что рассматривает как защиту не только для потребителей, но и для второй стороны. Отмечается, что подобные недобросовестные практики не носят массового характера и их доля в общем количестве финансовых операций невелика.
Читайте РБК в Telegram! Самые важные новости, только проверенная информация.
Экспертиза выявила изменение психического состояния Долиной при сделке
Де Вевер исключил использование активов России без выполнения условий Бельгии
Мосгорсуд отклонил жалобу защиты Чекалиных на продление домашнего ареста
Барщевский объявил об уходе с поста полпреда правительства в КС
Wildberries проработает запуск собственного онлайн-кинотеатра
Трамп назвал цели США в отношении Венесуэлы
